Marketing viral vs Marketing de bouche-à-oreille : Quelle est la différence ?

Dans le domaine du marketing, il existe plusieurs stratégies pour promouvoir un produit, un service ou une entreprise. Deux de ces stratégies, le marketing viral et le marketing de bouche-à-oreille, sont souvent confondues, bien qu'elles présentent des différences significatives. Dans cet article, nous allons définir ces deux termes, examiner leurs différences et explorer des exemples concrets pour illustrer chacun d'entre eux

Définitions de Marketing viral et Marketing de bouche-à-oreille

1.1 - Qu'est-ce que le Marketing viral ?

Le marketing viral est une stratégie de promotion qui vise à diffuser rapidement un message ou une information à travers les réseaux sociaux et autres canaux en ligne. L'idée est de créer un contenu attrayant, souvent sous la forme de vidéos, de mèmes ou d'articles, qui incite les utilisateurs à le partager avec leurs contacts. L'objectif est de générer un effet de boule de neige, où chaque partage conduit à davantage de partages, permettant ainsi au message de toucher un large public en peu de temps.

Le marketing viral a connu un essor considérable avec l'avènement des réseaux sociaux. En effet, ces plateformes offrent un moyen rapide et efficace de diffuser du contenu à grande échelle. Les utilisateurs sont constamment à la recherche de contenus intéressants et divertissants à partager avec leurs amis et leurs abonnés. C'est pourquoi les marques et les entreprises ont saisi cette opportunité pour créer des campagnes virales percutantes.

Une des clés du succès du marketing viral réside dans la capacité à créer un contenu qui suscite l'émotion et l'engagement des utilisateurs. Les vidéos humoristiques, les défis en ligne et les campagnes de sensibilisation sont autant de formats qui ont prouvé leur efficacité dans la diffusion virale. En encourageant les utilisateurs à partager le contenu avec leurs proches, les marques peuvent bénéficier d'une visibilité accrue et d'une notoriété positive.

1.2 - Qu'est-ce que le Marketing de bouche-à-oreille ?

Le marketing de bouche-à-oreille est une stratégie de promotion qui repose sur les recommandations et les conversations entre individus. L'idée est de créer une expérience positive pour les clients existants, de sorte qu'ils recommandent à leur entourage d'utiliser le produit ou le service. Contrairement au marketing viral, qui se déroule principalement en ligne, le marketing de bouche-à-oreille se produit dans la vie quotidienne, lors de discussions informelles entre amis, collègues ou membres de la famille.

Le marketing de bouche-à-oreille est considéré comme l'une des formes de promotion les plus puissantes, car il repose sur la confiance et la recommandation personnelle. Lorsqu'un ami ou un proche recommande un produit ou un service, cela crée un sentiment de crédibilité et d'authenticité, ce qui incite les autres à essayer également le produit en question.

Les entreprises qui souhaitent tirer parti du marketing de bouche-à-oreille doivent s'assurer de fournir une expérience client exceptionnelle. Cela inclut non seulement la qualité du produit ou du service, mais également le service après-vente, la communication et la résolution des problèmes éventuels. En créant des clients satisfaits et en leur offrant une expérience mémorable, les entreprises peuvent stimuler les recommandations positives et ainsi augmenter leur base de clients.

Il est important de noter que le marketing de bouche-à-oreille ne se limite pas seulement aux conversations en face à face. Avec l'avènement des plateformes de recommandation en ligne, telles que les sites d'avis et les réseaux sociaux, les conversations de recommandation se sont également déplacées vers le monde numérique. Les utilisateurs partagent désormais leurs expériences et recommandent des produits et des services à travers des commentaires, des évaluations et des publications sur les réseaux sociaux.

Quelle est la Différence entre le Marketing viral et le Marketing de bouche-à-oreille ?

Malgré leurs similitudes, le marketing viral et le marketing de bouche-à-oreille présentent des différences essentielles. La principale différence réside dans le contrôle du message. Dans le marketing viral, l'entreprise crée le contenu et le publie en ligne, espérant qu'il sera partagé par les utilisateurs. En revanche, dans le marketing de bouche-à-oreille, l'entreprise peut influencer la conversation en offrant une expérience client exceptionnelle, mais elle n'a pas un contrôle direct sur les recommandations et les discussions qui se produisent entre individus.

Une autre différence est la portée du message. Le marketing viral peut potentiellement toucher un public beaucoup plus large, car il se propage rapidement sur les réseaux sociaux et les plates-formes en ligne. En revanche, le marketing de bouche-à-oreille est généralement limité à un cercle restreint de personnes qui se connaissent déjà ou qui ont des liens sociaux directs.

Enfin, la viralité est souvent éphémère, tandis que le bouche-à-oreille peut avoir un impact à plus long terme. Les messages viraux peuvent devenir rapidement obsolètes ou être remplacés par d'autres contenus. En revanche, les recommandations et les discussions qui se produisent dans le cadre du bouche-à-oreille peuvent persister dans la mémoire des individus pendant une période plus longue, ce qui peut conduire à des conversions plus tardives.

Exemples de la Différence entre Marketing viral et Marketing de bouche-à-oreille

3.1 - Exemple dans le contexte d'une Startup

Prenons l'exemple d'une start-up qui lance une nouvelle application mobile. Pour promouvoir son application, la start-up peut créer une vidéo virale mettant en avant les fonctionnalités uniques de l'application, et la partager sur les réseaux sociaux. Si la vidéo devient virale, elle peut rapidement atteindre des milliers, voire des millions de personnes, ce qui peut entraîner une augmentation significative du nombre de téléchargements de l'application.

D'un autre côté, la start-up peut également utiliser le bouche-à-oreille en offrant une version bêta privée de son application à un groupe restreint de personnes influentes, telles que des blogueurs ou des experts de l'industrie. Si ces personnes ont une expérience positive avec l'application et en parlent à leurs abonnés, cela peut créer un effet boule de neige qui incite davantage de personnes à télécharger l'application.

3.2 - Exemple dans le contexte d'un Consultant

Imaginons maintenant qu'un consultant en marketing digital cherche à développer sa clientèle. Il peut utiliser le marketing viral en créant des infographies informatives sur des sujets pertinents pour son domaine d'expertise, et en les partageant sur les réseaux sociaux. Si ces infographies deviennent virales, elles peuvent attirer l'attention de potentiels clients et générer des demandes de rendez-vous ou de devis.

Le consultant peut également tirer parti du bouche-à-oreille en offrant un excellent service à ses clients actuels, qui seront alors plus enclins à recommander ses services à d'autres personnes ayant des besoins similaires. Ces recommandations peuvent créer une chaîne de recommandations, permettant ainsi au consultant de développer sa clientèle de manière organique.

3.3 - Exemple dans le contexte d'une Agence de Marketing Digital

Enfin, prenons l'exemple d'une agence de marketing digital qui souhaite se faire connaître auprès des entreprises locales. L'agence peut utiliser le marketing viral en créant des vidéos amusantes ou des mèmes pertinents pour l'industrie du marketing, et les partager sur les réseaux sociaux. Si ces contenus deviennent viraux, ils peuvent attirer l'attention des propriétaires d'entreprises locales et les inciter à contacter l'agence pour discuter de leurs besoins en matière de marketing.

De plus, l'agence peut également utiliser le bouche-à-oreille en offrant un excellent service à ses clients existants. Si ces clients sont satisfaits des résultats obtenus grâce à l'agence, ils seront plus susceptibles de recommander l'agence à d'autres entreprises locales qui pourraient avoir besoin de services similaires.

3.4 - Exemple avec des Analogies

Pour mieux comprendre la différence entre le marketing viral et le marketing de bouche-à-oreille, on peut utiliser des analogies. Le marketing viral est comparable à une explosion soudaine, où un message est diffusé de manière rapide et massive. En revanche, le marketing de bouche-à-oreille est comparable à une propagation lente mais constante, où le message se propage de personne à personne, de confiance en confiance.

En conclusion, le marketing viral et le marketing de bouche-à-oreille sont deux stratégies différentes pour promouvoir un produit, un service ou une entreprise. Bien qu'ils partagent l'objectif commun de créer un buzz et d'attirer l'attention, ils diffèrent dans leur approche, leur portée et leur durée de vie. Chaque stratégie présente des avantages et des inconvénients, et leur efficacité dépendra du contexte spécifique dans lequel elles sont utilisées. Il est donc important pour les spécialistes du marketing de comprendre ces différences et de choisir la meilleure approche en fonction de leurs objectifs et de leur public cible.